En Impromex Cía. Ltda., nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con su devolución o reembolso.
Devoluciones
Si desea devolver un producto, por favor, siga las siguientes directrices:
Plazo para Devoluciones: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el embalaje original, el cúal no debe estar roto o dañado. Se requiere el recibo o comprobante de compra.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@impromex.com.ec o llame al (02) 2249550. Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
Envío de Devoluciones: Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos una dirección para enviar el producto. El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar la recepción del producto.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, procederemos a inspeccionar el producto y le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
Aprobación del Reembolso: Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a su método de pago original.
Tiempo de Procesamiento: El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar dependiendo de su entidad bancaria. Generalmente, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.
Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si aplica). Esto puede incluir productos con signos evidentes de uso, cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos en oferta especial o de liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no están en su estado original, están dañados o faltan piezas por razones no debidas a nuestro error.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en: Correo electrónico: info@impromex.com.ec
Dirección: De Los Pambiles N49-42 y De Los Ángeles, San Isidro del Inca, Quito, Ecuador
Teléfono: (02) 2249550