FAQ – IMPROMEX
Aquí podrás encontrar las respuestas a las dudas más comunes de nuestro sitio web y nuestra industria.
Proceso de compra y pagos
A: Solo elige tus productos, agrégalos al carrito y sigue los pasos de pago. Si prefieres asesoría personalizada o cotización formal, también puedes contactarnos por WhatsApp o mediante nuestro formulario de contactos.
A: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, links de pago y efectivo.
A: Sí. Emitimos factura electrónica válida en todo Ecuador. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos al momento de la compra.
Envíos y tiempos de entrega
A: Sí. Realizamos envíos a nivel nacional de forma rápida, segura y sin complicaciones. Si estás en Quito o sus valles, el envío es totalmente gratuito. También puedes retirar tu pedido directamente en nuestra oficina.
A: En Quito y sus valles, recibirás tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la operadora logística.
A: Contamos con una Guía de Tallas oficial que te ayudará a identificar la talla ideal según el tipo de calzado. Puedes encontrarla en la sección de Ayuda en el footer de nuestra web. Si luego de revisarla sigues teniendo dudas, nuestro equipo de asesores puede orientarte según el uso que le vas a dar o las condiciones específicas de tu trabajo.
Cambios, devoluciones y garantías
A: Entendemos que pueden surgir imprevistos. Puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días laborales posteriores a la entrega, ya sea por talla, modelo o defecto de fábrica, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en buenas condiciones.
Si el cambio es dentro de Quito o sus valles, podemos coordinar para que lo recibas en nuestra ruta de entregas o lo dejes directamente en nuestra oficina.
Para otras ciudades del país, el envío por cambios corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por parte de Impromex. En todos los casos, no realizamos devoluciones de dinero, pero te entregaremos una nota de crédito que podrás usar en futuras compras.
A: Sí. Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fábrica. Si tienes un inconveniente, lo revisaremos y te ayudaremos con el proceso.
Stock, tallas y asesoría
A: Sí. Somos distribuidores oficiales de marcas reconocidas y todos nuestros productos cuentan con respaldo y garantía oficial.
A: La tienda muestra disponibilidad en tiempo real. Si se agota, puedes dejar tu correo para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.
A: Contamos con una Guía de Tallas oficial que te ayudará a identificar la talla ideal según el tipo de calzado. Puedes encontrarla en la sección de Ayuda en el footer de nuestra web. Si luego de revisarla sigues teniendo dudas, nuestro equipo de asesores puede orientarte según el uso que le vas a dar o las condiciones específicas de tu trabajo.
A: Por supuesto. En Impromex llevamos más de 22 años protegiendo a trabajadores en todo el Ecuador, desde pequeñas empresas hasta las industrias más exigentes y multinacionales del país. Contamos con un equipo especializado en atención corporativa que te brindará una cotización formal, personalizada y con precios por volumen, según tus necesidades operativas, normativas y logísticas. Además, si requieres asesoría, fichas técnicas o certificados, también te podemos apoyar. Escríbenos y trabajaremos contigo como tu socio estratégico en seguridad industrial.
Soporte y atención al cliente
A: Nuestro equipo está listo para ayudarte. Puedes escribirnos por WhatsApp, llamar o llenar el formulario para recibir una llamada técnica.
¿Por qué elegirnos?
A: Porque en Impromex no solo vendemos productos, protegemos vidas.
Con más de 22 años de trayectoria en el mercado ecuatoriano, nos hemos consolidado como un referente nacional en equipos de protección personal (EPP), acompañando a miles de trabajadores en industrias de alto riesgo, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones multinacionales. Solo representamos marcas internacionales originales, certificadas y con respaldo técnico, y nuestro equipo de asesores está capacitado para ofrecerte soluciones reales, no recomendaciones genéricas. No somos un proveedor más. Somos el aliado estratégico que entiende la importancia de cumplir normativas, evitar accidentes y cuidar tu operación sin comprometer calidad ni cumplimiento.
A: ¡Por supuesto! Nuestra web está pensada para que cualquier persona pueda encontrar el producto ideal. Y si necesitas ayuda, nuestro equipo te acompaña paso a paso.
A: Puedes hacer pedidos en la web 24/7. Si necesitas soporte adicional, puedes dejar tus datos y un asesor te contactará en el siguiente horario laboral.