Política de Devoluciones y Reembolsos
En Impromex Cía. Ltda., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si desea devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política establece los lineamientos aplicables para compras realizadas a través de nuestra página web.
Esta política aplica después de la entrega del producto. Para pedidos no despachados, consulte la sección de Cancelaciones en nuestros Términos y Condiciones.
Plazo para Devoluciones
Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones del Producto
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin uso, completo, con su embalaje original y acompañado de la factura o comprobante de compra.
Los productos con signos de desgaste, manipulación indebida, daños o faltantes no atribuibles a Impromex no serán elegibles para devolución.
Proceso para Solicitar una Devolución
Enviar solicitud al correo info@impromex.com.ec o llamar al (02) 2249550 indicando:
- Número de pedido
- Producto
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección e instrucciones para el envío.
El producto será revisado y se confirmará la aprobación del reembolso.
Costos de Envío de la Devolución
El cliente es responsable del costo de envío del producto devuelto cuando el motivo de la devolución sea decisión o error del cliente (por ejemplo: cambio de opinión, compra incorrecta, talla incorrecta).
Cuando la devolución se deba a un error de Impromex (producto equivocado, talla enviada incorrectamente, producto defectuoso), Impromex asumirá el costo del envío de retorno.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Cuando el motivo de la devolución sea decisión del cliente, se reembolsará únicamente el valor del producto, no el costo del envío original.
Cuando la devolución se deba a un error de Impromex, se reembolsará el valor total pagado, incluyendo el costo del envío inicial.
El reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles.
Reembolsos parciales podrán aplicarse si el producto presenta signos de uso, daño o faltantes no atribuibles a Impromex.
Cambios
Realizamos cambios cuando el producto está defectuoso, dañado o fue enviado incorrectamente.
También realizamos cambios por la misma referencia en otra talla o variante disponible del mismo modelo, siempre que el producto esté nuevo y sin uso.
En cambios por decisión del cliente, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente. En cambios debido a error de Impromex, los costos serán cubiertos por la empresa.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos en liquidación u oferta especial
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos incompletos, dañados o usados por el cliente
- Productos sin empaque original o con sellos removidos (si aplica)
Responsabilidad sobre Envíos de Devolución
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de rastreo. Impromex no se responsabiliza por devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte hacia nuestras instalaciones, salvo cuando la logística sea gestionada directamente por Impromex.
Contacto
Correo electrónico: info@impromex.com.ec
Teléfono: (02) 2249550
Dirección: De Los Pambiles N49-42 y De Los Ángeles, San Isidro del Inca, Quito, Ecuador